A Globo, em parceria com a DMA, obteve reconhecimento internacional ao conquistar o ouro no Stevie Awards for Sales & Customer Service 2026. A vitória ocorreu na categoria Melhor Uso de Tecnologia em Atendimento ao Cliente – Outros Setores de Serviços. Essa premiação destaca os melhores cases mundiais nas áreas de vendas e suporte. Os vencedores receberão homenagens em uma cerimônia de gala no dia 5 de março, em Nova York.
O que você precisa saber
- A Globo e a DMA ganharam ouro no Stevie Awards for Sales & Customer Service 2026.
- O prêmio reconhece o melhor uso de tecnologia em atendimento ao cliente.
- A cerimônia de gala acontece no dia 5 de março, em Nova York.
- O projeto vencedor utiliza um menu digital no smartphone para agilizar o suporte.
- A solução sustenta picos massivos de acesso e garante eficiência operacional.
- O índice de satisfação dos usuários com a ferramenta ultrapassa 90%.
O projeto vencedor, intitulado Experiência preditiva, intuitiva e em escala, implementou uma solução prática para a central de atendimento. Logo que o usuário realiza uma chamada, o sistema intercepta a ligação e envia automaticamente um link para a tela do smartphone. Esse recurso direciona o cliente a um menu digital completo, com opções claras de autoatendimento. Dessa forma, a tecnologia permite que o consumidor resolva suas demandas de maneira rápida e autônoma.
A diretora de experiência de Produtos Digitais, Isabela Gonçalves, celebrou o resultado e destacou o foco no consumidor. “Essa conquista reforça o compromisso da Globo em colocar o consumidor no centro da operação, investindo continuamente em soluções inovadoras e em parcerias estratégicas que elevam a experiência dos usuários. Desde 2024, a solução vem proporcionando um atendimento preditivo e personalizado, consolidando o atendimento como um agente estratégico dentro da jornada do cliente. O resultado desse trabalho é refletido em um índice de satisfação acima de 90%.”
Tecnologia e escala
Com o suporte da tecnologia DMA, a plataforma da Globo passou a sustentar picos massivos de acesso sem perder a qualidade. O sistema mantém a clareza na comunicação e a fluidez na navegação, o que garante eficiência operacional em grande escala. Por isso, a estrutura da jornada digital consegue antecipar as necessidades dos clientes. O modelo oferece uma experiência preditiva, orientada e de baixo esforço para quem busca suporte nos canais digitais.
Marcelo Ferreira da Silva, diretor de Novos Negócios da DMA, analisou a relação entre volume de atendimentos e eficiência. “Projetos como esse mostram que escala e qualidade não são opostas quando a experiência é bem desenhada. O reconhecimento internacional reforça o valor de construir jornadas que respeitam o tempo do cliente, oferecem contexto e mantêm a comunicação clara mesmo em cenários de alta demanda”, disse o executivo.
